Retour et rembourcement

      Le but permanent de LesCaftansMarocains.com est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Pour protéger les intérêts des deux côtés, nous nous efforçons d'offrir la politique responsable d'échange et de retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail contact@lescaftansmarocains.com dans les 48 heures pour faire une demande de «retour ou échange».

Annulation:

      Nous comprenons que commander un caftan ou une takchita pour votre occasion spéciale est un événement important, et notre politique de retour, de remboursement et d'annulation ont été créés dans cetesprit.

      Après avoir passé votre commande, il reste du temps pour changer d'avis. Toutefois, il est important de noter que nos caftans sont faites en fonction de vos commandes et qu'une fois le processus de confection commencé, le tissu ne peut pas être réutilisé. Veuillez vous référez aux détails de notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de précisions:

Politique d’annulation:

  • • Les commandes annulées dans 24 heures suivant la confirmation de paiement sont admissibles pour un remboursement intégral,
  • • Les commandes annulées après que la confectionne a commencé, peuvent être annulées, mais vous serez responsable pour 50% du prix du produit.
  • • Les produits faits sur mesure qui ont déjà été envoyés ne peuvent pas être annulés.

      Si vous désirez annuler votre commande, envoyez-nous votre demande par email au contact@lescaftansmarocains.com .

Conditions de retour:

  • Retours pour remplacement ou pour remboursement

      Votre satisfaction est d’une importance majeure pour nous. A l’arrivée de votre colis, nous vous conseillons de bien le vérifier afin de vous assurer que la takchita ou le caftans a été fabriquée en fonction de vos critères. Essayez votre caftan dès que possible sans enlever ou l'altérer, ni passer le caftan au lavage.

      Si vous souhaitez échanger ou retourner des tenues, assurez-vous que ces derniers soient dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres.

  • Produits défectueux, endommagés ou livraison erronée :

      Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral contenant le prix d’achat plus les frais de livraison si votre commande reçue est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

      Si vous estimez que vos articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d’endommagement auprès du livreur.

Problèmes de taille:

    Comme tous nos caftans et takchitas sont sur mesure, le vêtement une fois terminé, peut varier d'approximativement d'1 cm dans chaque direction par rapport aux mesures spécifiées et selon la coupe de chaque modèles (cintré ou large).

  • La taille du caftan confectionnée ne correspond pas à celle que vous avez commandée

      Si la taille de votre tenue reçue diffère (de plus de 3cm) de vos mensurations enregistrées lors de la commande, nous vous conseillons d'effectuer la retouche chez votre couturier local. Nous vous rembourserons les frais de retouche jusqu’à 100%. Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir la photo du reçu de votre retouche lors de la demande de remboursement.

  • Le caftan confectionné avec les mesures que vous avez données ne vous va pas

      S'il ne vous va pas mais a été fait exactement selon vos exigences spécifiques et les mensurations fournies, vous êtes éligible pour un réajustement unique et gratuit. Vous serez responsable pour tous les frais de livraison encourus.

  • La taille du caftan correspond à celle commandée mais celui-ci ne vous convient pas

      Veuillez noter que les articles qui ne vous conviennent pas mais dont la taille correspond à vos spécification ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Mauvaise couleur :

      Les paramètres d'affichage de votre écran peuvent modifier la couleur des images présentées sur le site LesCaftansMarocains.com. Une légère différence entre la couleur de votre caftan ou takchita et celle affichée sur votre écran peut ne pas résulter d'un défaut ou d'une erreur d'expédition. Toutefois, si vous avez la certitude que l'article reçu n'est pas de la bonne couleur, nous vous invitons à contacter le Service Client pour voir si un retour ou un remboursement est possible, Articles ne pouvant être ni repris ni échangés :Pas de reprise ni d'échange sur les articles personnalisés.

 

Procédure de retours :

      • (1) Contactez le Service Client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez expliquer la raison de votre retour et inclure des photographies justificatives. Aucun retour ne sera accepté sans l'approbation préalable du Service Client.

      • 2) Une fois que le Service Clients LesCaftansMarocains.com a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.

       • 3) Après réception dans nos locaux, votre retour sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre retour inspecté et confirmé, veuillez patienter jusqu'à deux cycles de facturation pour que le montant soit crédité sur votre compte. Tout article retourné dans un état inacceptable ne pourra être remboursé et ne vous sera pas réexpédié.

      Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés en mauvais état.

      Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Si vous désirez plus de détails, nous vous demandons de contacter le Service Client :contact@lescaftansmarocains.com ou en vous connectant sur la page Nous Contacter